İptal ve İade
Sipariş iptali ve ürün iade süreçleri hakkında tüm merak ettikleriniz.
Verilen Sipariş Nasıl İptal Edilir?
Siparişleriniz, "Hazırlanıyor" aşamasına geçmeden önce "Siparişlerim" sayfası üzerinden kolaylıkla iptal edilebilir.
Hazırlık sürecine alınmış siparişler için iptal taleplerinizi, [email protected] üzerinden iletişim kurarak iletebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş ve sevkiyat süreci başlamış siparişlerin iptali mümkün değildir.
Aldığım Ürünü Nasıl İade Edebilirim?
İade işlemlerinde, öncelikle faturanızın alt kısmındaki iade bölümünün eksiksiz doldurulması zorunludur. Bu alan doldurulmadan gönderilen talepler kabul edilmemektedir.
İade edilecek ürün şartları:
- Orijinal ambalajında ve kutu içeriği eksiksiz.
- Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda.
- Faturası ile birlikte olmalıdır.
İade talebinizi "Siparişlerim" sayfasından oluşturduktan sonra, DHL eCommerce kargo firması aracılığıyla (Anlaşma kodu: 60 194 003) karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
Paket içerisine sipariş numaranız, gönderen bilgileri, iade sebebi ve faturanın eklenmesi zorunludur.
İade Süresi Nedir?
Satın alınan ürünü; eksiksiz ve hasarsız olarak teslim tarihinden itibaren herhangi bir gerekçe göstermeden 14 (ondört) günlük süre içinde iade edebilirsiniz.
Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Taksitli alışverişlerde banka geri ödemeyi yine taksitle yapar. İadeler dönem içi işlemlerde gözükmeyebilir.
Hangi Ürünlerde İade Kabul Edilmez?
- Özel istekler ve kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünler.
- Koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür, paket) açılmış sağlığa ve hijyene uygun olmayan ürünler (kulaklık vb.).
Zarar Görmüş Ürünler
Kargo şirketinden kaynaklanan sorunlarda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo yetkilisine tutanak tutturulmalıdır.
Yetkili hasar olmadığını düşünüyorsa, paketi açıp ürünleri kontrol ettirme ve bunu tutanağa işletme hakkınız vardır.
Paket teslim alındıktan sonra kargonun görevini yaptığı kabul edilir. Aksi durumda tutanağın kopyasıyla hemen bize bildirin.