TTEC – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İşbu İptal ve İade Koşulları, www.ttec.com.tr üzerinden Tesan İletişim A.Ş. tarafından gerçekleştirilen mesafeli satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iade süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. Verilen Sipariş Nasıl İptal Edilir?

Siparişleriniz, "Hazırlanıyor" aşamasına geçmeden önce "Siparişlerim" sayfası üzerinden, sistemin izin verdiği ölçüde, iptal edilebilir.

Hazırlık sürecine alınmış siparişler bakımından iptal talebinizi [email protected] adresi üzerinden iletebilirsiniz. Siparişin kargoya teslim edilmiş veya sevkiyat sürecinin başlamış olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici, malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Cayma hakkının istisnaları dışında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde sözleşmeden cayabilirirsiniz. Cayma süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde Tüketici’nin veya Tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar; Tüketici sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici cayma/iade talebini, sistemde bu imkânın bulunması halinde "Siparişlerim" alanı üzerinden veya [email protected] adresine açık bir cayma beyanı göndererek iletebilir. Tüketici örnek cayma formunu kullanabilir; ancak cayma hakkının kullanılması bu formun kullanılmasına bağlı değildir.

3. Ürün Nasıl İade Edilir?

Cayma bildiriminin Satıcıya yöneltilmesinden sonra ürün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri gönderilmelidir. Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunması hali saklıdır.

İade sırasında ürünle birlikte teslim edilen standart aksesuarların ve ürünün ayrılmaz parçalarının mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün ambalajının açılmış olması veya ürünün cayma süresi içerisinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade işleminin hızlı ve doğru şekilde eşleştirilebilmesi için paket içerisinde sipariş numarası ve gönderen bilgilerinin belirtilmesi; varsa fatura bilgilerinin paylaşılması önerilir. Fatura veya faturadaki iade bölümünün ibraz edilmemesi, tek başına tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmez.

4. İade Kargosu

DHL eCommerce anlaşma kodu: 60194003

Yurtiçi Kargo anlaşma kodu: 11000316 

İade Adresi: Çobançeşme Mah. Bilge 1 Sok. No:17 Yenibosna 34196 Bahçelievler / İstanbul

Tüketicinin ürünü Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla geri göndermesi halinde tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, tüketiciden ilave bir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın alınmasını sağlar.

5. Bedel İadesi

Satıcı, cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme yükümlülüğünü Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen süre ve esaslara uygun olarak yerine getirir. Geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.

Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması halinde, Satıcı tarafından aktarılan iade tutarının kart hamilinin kullanılabilir limitine yansıtılmasına ilişkin işlemler ilgili kart çıkaran kuruluşun/bankanın işlem süreçlerine tabidir. Kart çıkaran kuruluşların, kendilerine aktarılan iade tutarını kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmesine ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır. Satıcının mevzuattan doğan geri ödeme yükümlülükleri saklıdır.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen istisnalar saklıdır. TTEC tarafından satılan ürünler bakımından özellikle aşağıdaki hallerde, somut ürünün niteliği ve mevzuattaki şartların gerçekleşmesi kaydıyla cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ya da kişiye özel hale getirilen mallara ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

Kulaklık ve benzeri ürünlerde cayma hakkı istisnası, yalnızca ürünün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki sağlık ve hijyen istisnasının şartlarını taşıması halinde uygulanır. Ambalajın açılmış olması tek başına her ürün bakımından otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

7. Zarar Görmüş / Ayıplı Ürünler

Teslim sırasında pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde tüketicinin, ürünü teslim almadan önce taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir. Tüketici, paketin dış görünümünde hasar bulunması halinde ürünün kontrol edilmesini ve tespitlerin tutanağa yazılmasını talep etmelidir.

Bununla birlikte, ürünün teslim alınmış olması veya teslim sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı veya hasarlı ürünlere ilişkin bildirimlerin, inceleme ve çözüm sürecinin hızlandırılması amacıyla mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine veya TTEC'in ilgili destek kanallarına iletilmesi önerilir.

8. Son Hüküm

İşbu sayfada yer alan açıklamalar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır. Bu metin ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.