MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1: TARAFLAR

1.1. SATICI:

Unvanı: Tesan İletişim A.Ş.

Adres: Çobançeşme Mah. Bilge 1 Sok. No:17 Yenibosna Bahçelievler/İstanbul

Telefon:  0212 454 60 00 

Müşteri Hizmetleri Telefon: 0212 454 60 70

Mersis No: 0840004806900010

E-posta / Cayma Bildirimi Adresi: [email protected]

1.2. TÜKETİCİ (ALICI):

Ad ve Soyad: 

Adres: 

Telefon:

E-mail: 

Vergi Kimlik No/TC Kimlik No: 

İşbu sözleşme kapsamında TÜKETİCİ www.ttec.com.tr internet sitesinden ticari ve mesleki olmayan amaçlarla sipariş veren kişidir. TÜKETİCİ’nin, üye olurken veya sipariş verirken kullanıldığı adres ve iletişim bilgileri esas alınacaktır.

MADDE 2: KONU 

2.1. İşbu sözleşmenin konusu, TÜKETİCİ’nin SATICI`ya ait www.ttec.com.tr internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, sözleşmede bahsi geçen nitelikleri haiz satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

2.2. TÜKETİCİ, satışa konu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları vs. satışa konu ürün ile ilgili tüm ön bilgiler, cayma hakkı, gizlilik ve kişisel verilerin korunması hakkında bilgilendirme, uyuşmazlık halinde başvuru hakları vs. tüm ön bilgileri ve sözleşmeyi elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında ürünü sipariş verdiğini, işbu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder.

2.3.  www.ttec.com.tr sitesinde yer alan ön bilgilendirme formu ve TÜKETİCİ tarafından verilen sipariş üzerine düzenlenen fatura ve sevk irsaliyesi işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

2.4. İşbu sözleşme; TÜKETİCİ’nin Ön Bilgilendirme Formu ile işbu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmesi ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça gösteren sipariş/onay adımını tamamlamasıyla elektronik ortamda kurulur. Siparişin alındığına ilişkin teyit, TÜKETİCİ’ye kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir.

2.5. SATICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenen cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır. 

MADDE 3: ÜRÜNÜN TESLİMİ, SÖZLEŞMENİN İFA YERİ VE TESLİM ŞEKLİ 

3.1. TÜKETİCİ’nin teslimini talep etmiş olduğu ürün, TÜKETİCİ tarafından belirlenmiş olan teslimat adresine kargo şirketi marifetiyle teslim edilecektir.

SATICI, TÜKETİCİ’nin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. TÜKETİCİ’nin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez. SATICI işbu yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, TÜKETİCİ sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmenin feshi durumunda SATICI, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır.

Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde SATICI’nın  bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde TÜKETİCİ’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

3.2. SATICI, malın TÜKETİCİ ya da TÜKETİCİ’nin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. TÜKETİCİ’nin, SATICI’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan SATICI sorumlu değildir. 

3.3. Elektronik ortamda alınan ürün/ürünlerin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi, teslimat adresi ve fatura bilgileri TÜKETİCİ’nin sipariş sırasında beyan ettiği ve sipariş özeti ekranında onayladığı gibidir. TÜKETİCİ, siparişini tamamlamadan önce veri girişindeki hataları düzeltebilir. TÜKETİCİ tarafından hatalı veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle teslimatın gecikmesi ya da gerçekleştirilememesi halinde SATICI, TÜKETİCİ’nin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere, kendisine atfedilemeyen sonuçlardan sorumlu değildir.

3.4. SATICI gerekli gördüğü durumlarda, TÜKETİCİ’nin vermiş olduğu bilgilerin gerçekle örtüşmediği tespit edildiğinde, siparişi durdurma hakkını saklı tutar. SATICI, siparişte sorun tespit ettiği durumlarda TÜKETİCİ’nin vermiş olduğu telefon, elektronik posta ve posta adreslerinden TÜKETİCİ’ye ulaşamadığı takdirde siparişin yürürlüğe konulmasını 15 (onbeş) gün süre ile dondurma hakkına sahiptir. TÜKETİCİ’nin bu süre zarfında SATICI ile konuyla ilgili iletişime geçmesi beklenir. Bu süre içinde TÜKETİCİ’den herhangi bir cevap alınamaz ise SATICI, her iki tarafın da zarar görmemesi için siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

3.5.  Listede ve sitede ilan edilen fiyatlar KDV dahil satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirlenen süre sonuna kadar geçerlidir.

3.6. Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan ve üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep edebilmesi için TÜKETİCİ’nin açık onayının ayrıca alınması zorunludur. 

3.7. TÜKETİCİ’nin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçeneklerin kendiliğinden seçili olarak sunulmuş olmasından dolayı TÜKETİCİ bir ödemede bulunmuş ise, SATICI bu ödemelerin iadesini derhal yapmak zorundadır.   

MADDE 4: TESLİMAT MASRAFLARI VE İFASI

4.1. Sipariş onayı mailinin TÜKETİCİ’nin verdiği e-posta hesabına gönderilmesi, stoğun müsait olması ve ürün bedelinin SATICI’nın hesabına geçmesiyle birlikte, ürün/ürünler SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketine SATICI’nın taahhüt ettiği süre içerisinde verilir. 

4.2. Ürün/ürünler SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile TÜKETİCİ’nin siparişte belirttiği adrese teslim edilir. Teslimat masrafları, sipariş öncesinde açıkça gösterilen tutar üzerinden TÜKETİCİ’ye ait olup kargo bedava kampanyası uygulanması halinde SATICI tarafından karşılanır. TÜKETİCİ’nin teslimat adresinde bulunmaması halinde teslim gerçekleşmiş sayılmaz; taşıyıcının teslimat prosedürü uygulanır ve ürünün SATICI’ya iade edilmesi halinde yeniden gönderim koşulları TÜKETİCİ’ye ayrıca bildirilir. Kayıp ve hasara ilişkin sorumluluk, işbu sözleşmenin 3.2. maddesine tabidir.

4.3. Sözleşme konusu ürün, TÜKETİCİ’den başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz. Bu nedenle, TÜKETİCİ’nin ürünü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile ürünün kargo şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun SATICI’ya iade edilmesinden dolayı oluşan giderler de TÜKETİCİ’ye aittir.

4.4. Ürünler, kargo şirketinin adres teslimatı yapmadığı bölgelere telefon ihbarlı olarak gönderilir.

4.5.  Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

MADDE 5: TÜKETİCİ’NİN BEYAN VE TAAHHÜTLERİ

5.1. TÜKETİCİ, sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir sebepler dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.

5.2. TÜKETİCİ, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit eder; sipariş onayının ödeme yükümlülüğü doğurduğu hususunda açıkça bilgilendirilir.

5.3. TÜKETİCİ, www.ttec.com.tr internet sitesinden SATICI’nın isim, ünvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu malın temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve masrafları vs. satışa konu mal ile ilgili tüm ön bilgiler ve "cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgi sahibi olduğunu bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini, kişisel verilerin işlenmesine yönelik sitemizde bulunan aydınlatma metnini okuduğunu kabul ve beyan eder.

5.4.  Bir önceki maddeye bağlı olarak TÜKETİCİ, ürün sipariş ve ödeme koşullarının, ürün kullanım talimatlarının, olası durumlara karşı alınan tedbirlerin ve yapılan uyarıların olduğu www.ttec.com.tr sipariş/ödeme/kullanım prosedürü bilgilerini okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

5.5.  TÜKETİCİ’nin, teslim sırasında ambalajda gözle görülür kırık, ezik, yırtılma veya benzeri taşıma hasarı bulunması halinde durumu taşıyıcı nezdinde tutanak altına aldırması gerekmektedir. Bununla birlikte ürünün teslim alınmış olması veya teslim sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, TÜKETİCİ’nin 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Teslimden sonra ürünün olağan özenle korunması TÜKETİCİ’nin sorumluluğundadır.

5.6.  Sözleşme konusu ürün/ürünler, TÜKETİCİ’ye veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilebilir. Teslimatın üçüncü kişiye yapılmasının TÜKETİCİ tarafından sipariş sırasında veya sonradan usulüne uygun şekilde talep edilmiş olması gerekir.

MADDE 6: SATICI’NIN BEYAN VE TAAHHÜTLERİ

6.1. SATICI, 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca mücbir haller dışında sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. Sözleşme konusu ürün, TÜKETİCİ’den başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

6.2. SATICI, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, TÜKETİCİ’nin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde sözleşmeden cayabileceğini kabul eder. Cayma hakkı ile ilgili tüm detaylar işbu sözleşmenin 9. Maddesinde detaylıca düzenlenmiştir. 

6.3. 18 (onsekiz) yaşından küçük kişiler www.ttec.com.tr adresinden alışveriş yapamaz.

6.4. www.ttec.com.tr adresinden kredi kartı ile alışveriş yapılabilir. Sipariş tarihinden itibaren 1 gün içinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı andır

MADDE 7: SÖZLEŞMEYE KONU ÜRÜNÜN ÖZELLİKLERİ

Ürünün cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, rengi ve tüm vergiler dâhil satış bedeli www.ttec.com.tr adlı web sitesindeki ürünün tanıtım sayfasında yer alan bilgilerde ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası sayılan faturada belirtildiği gibidir.

Ürün adı ve Temel Nitelikleri: ……………

Adet: 

Satış Bedeli KDV Dahil:

Kargo / Teslimat Masrafı:

Ödeme Şekli ve Planı: 

MADDE 8: SİPARİŞ VE ÖDEME PROSEDÜRÜ

8.1. Sipariş özeti sayfasında sipariş toplamının peşin fiyatı yada vade farksız kaç taksitle ödenebileceği, vade farkı uygulanıyor ise bu vade farkının toplam rakamları bulunmaktadır. Ürünün peşin fiyatı ve vadeli satışlarda vade farkı uygulanıyor ise vade farkı fatura içeriğinde, 

Işbu Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu’nda mevcuttur.  

8.2. Ödeme Şekli: Kredi kartı ya da banka kartı ile peşin yada taksitli ödeme. 

TÜKETİCİ’nin ödeme sırasında kullandığı banka/ödeme kuruluşu, kendi koşulları kapsamında taksit, taksit öteleme veya benzeri kampanyalar sunabilir. Bu kampanyaların koşulları ilgili banka/ödeme kuruluşu tarafından belirlenir ve bu kuruluşların veri işleme faaliyetleri SATICI’nın sorumluluğunda değildir. 

8.3. Alışveriş sepetine eklenen ürünlerin KDV dahil TL tutarı (taksitli işlemlerde toplam taksit tutarları) TÜKETİCİ tarafından onaylandıktan sonra, ilgili banka kartının posu üzerinden işleme alınır. Bu nedenle siparişler, sevk edilmeden önce müşteriye sipariş onay maili gönderilir. Sipariş onay maili gönderilmeden sevkiyat yapılmaz. 

8.4. Ödeme aracının yetkisiz veya hukuka aykırı kullanımına ilişkin işlemlerde 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile ilgili ödeme mevzuatı hükümleri uygulanır. Tarafların kanundan doğan hak ve yükümlülükleri saklıdır. Ürünün TÜKETİCİ’ye tesliminden sonra banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi halinde, TÜKETİCİ’nin kendisine teslim edilmiş ürünü 14 (ondört) gün içinde SATICI’ya nakliye giderleri kendisine ait olmak kaydı ile göndermesi zorunludur.

MADDE 9: CAYMA HAKKI

9.1. TÜKETİCİ, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının istisnaları dışında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde sözleşmeden cayabilir. SATICI malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, TÜKETİCİ cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı SATICI’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Cayma süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde TÜKETİCİ’nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar; TÜKETİCİ sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayabilir. İade gönderiminde kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı ve anlaşma kodu Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, TÜKETİCİ’nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, TÜKETİCİ’nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, TÜKETİCİ’nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

 Malın SATICI tarafından taşıyıcıya teslimi, TÜKETİCİ’ye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

9.2. SATICI, cayma hakkı konusunda TÜKETİCİ’nin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. TÜKETİCİ, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

9.3. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma süresi dolmadan SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir. Cayma bildirimi [email protected] adresine iletilebilir; TÜKETİCİ ayrıca Ek-1’de yer alan Örnek Cayma Formu’nu veya cayma kararını bildiren açık bir beyanı kullanabilir. Site üzerinde cayma/iade talep modülü sunulması halinde, iletilen talebin alındığına ilişkin teyit TÜKETİCİ’ye derhal gönderilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına dair bildirimin yapıldığının ispatı TÜKETİCİ'ye aittir.

9.4. SATICI, cayma hakkına konu malın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın TÜKETİCİ’ye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ancak TÜKETİCİ’nin malı, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade etmesi durumunda söz konusu yükümlülük malın SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. 

Malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması durumunda SATICI, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın TÜKETİCİ’ye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

SATICI tüm geri ödemeleri, TÜKETİCİ’nin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve TÜKETİCİ’ye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır. Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması durumunda, 23/2/2006 tarihli ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamındaki kart çıkaran kuruluşlar, satıcı tarafından aktarılan tutarı, kendilerine ulaşmasını takiben kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmekle yükümlüdür.

Cayma hakkının kullanımında, SATICI’nın iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, TÜKETİCİ iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. SATICI’nın ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise TÜKETİCİ’den iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, TÜKETİCİ’nin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda SATICI, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın TÜKETİCİ’den alınmasını sağlamakla yükümlüdür. 

9.5. Bu tutarın bankaya iadesinden sonra TÜKETİCİ hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, TÜKETİCİ olası gecikmeler için SATICI’nın herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının ve sorumluluk üstlenmesinin mümkün olamayacağını şimdiden kabul eder. Kredi kartına yapılan iadelerin kredi kart hesaplarına yansıma süresi ilgili süreç bankanın tasarrufundadır. 

9.6. TÜKETİCİ, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bunun dışındaki kullanımdan kaynaklanan ve TÜKETİCİ’ye atfedilebilir değer azalmasına ilişkin genel hükümler saklıdır.

9.7. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

9.8. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 30. maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla, TÜKETİCİ’nin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda TÜKETİCİ, yönetmeliğin 13. maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.

MADDE 10: CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

10.1.  Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde belirtilen istisnaların olması durumunda TÜKETİCİ cayma hakkını kullanamaz. 

a- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; kullanım esnasında TÜKETİCİ tarafından vücut ile birebir temas gerektiren iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kulaklıklar vs.), tek kullanımlık ürünler ve buna benzer ürünler arızalı/ ayıplı olması halleri dışında niteliği itibariyle cayma hakkı kullanılamayacak ürünler arasında bulunmaktadır.

10.2. TÜKETİCİ’nin özel istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

MADDE 11: TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

TÜKETİCİ, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini TÜKETİCİ’den talep edebilir ve her koşulda TÜKETİCİ’nin borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, TÜKETİCİ , borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın oluşan zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder.

MADDE 12: GARANTİ VE AYIP HALİNDE TÜKETİCİNİN HAKLARI

12.1. SATICI’nın garanti sorumluluğu yalnızca 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamına giren tüketiciler için geçerlidir. Ticari nitelikteki işler için Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerli olacaktır.

12.2. TÜKETİCİ'nin ürünün ayıplı olduğu iddiasıyla seçimlik haklarını kullanabilmesi için, ürünün yetkili service gönderilmesi ve yetkili servis tarafından ayıbı doğrulayan teknik servis raporunun  düzenlenmiş olması esastır.

12.3. TÜKETİCİ’nin Seçimlik Hakları

Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda TÜKETİCİ; 

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, 

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, 

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları SATICI’ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, 

ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir.

 SATICI, TÜKETİCİ’nin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.  

Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin SATICI için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde TÜKETİCİ, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın TÜKETİCİ açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.  

Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin SATICI’ya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, Tüketicinin Korunması Kanunun 58 . maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, TÜKETİCİ’nin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde TÜKETİCİ diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. 

TÜKETİCİ’nin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl TÜKETİCİ’ye iade edilir.  

Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, TÜKETİCİ’nin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

MADDE 13: TÜKETİCİ’NİN ŞİKAYET VE İTİRAZLARI; UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

13.1. Siparişinizle ilgili herhangi bir konuda şikayetinizin olması halinde şikayetlerinizi yukarıda belirtilen iletişim bilgileri kanalıyla SATICI’ya iletebilirsiniz. İletmiş olduğunuz şikayet başvurularınız derhal kayıtlara alınacak, yetkili birimler tarafından değerlendirilerek çözümlenmeye çalışılacak ve en kısa sürede size geri dönüş sağlanacaktır. 

13.2. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Tüketici Mahkemesinde dava açılmasını gerektiren uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Yetki ve görev konusunda 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 14: KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

14.1.  SATICI, TÜKETİCİ’nin hizmetlerden faydalanması sırasında ve sonucunda oluşan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununda (“KVKK”) tanımı yapılan kişisel verileri güvenli bir ortamda saklamakla yükümlüdür. Platform üzerinden ulaşılabilecek “Müşteri Aydınlatma Metni”, “İlgili Kişi Başvuru Formu”, “KVKK Gizlilik Politikası” üzerinden işlenen kişisel verilere ilişkin detaylı aydınlatma yapılmıştır.

14.2. SATICI işbu bilgileri hizmetlerin tam ve gereği gibi işletilmesi için gereken uygulamaların yürütülmesi, istatistiki değerlendirmelerin yapılması, TÜKETİCİ’nin açık rızasını vermesi halinde, kendisinin ve iş ortaklarının faaliyetlerinin, uygulamalarının reklamı, pazarlanması, ilanı ve sair amaçlarla kullanabileceği gibi işbu belirtilen sebeplerle sınırlı olmamak kaydıyla TÜKETİCİ bilgilerini üçüncü kişilere açıklayabilecektir. 

14.3. TÜKETİCİ tarafından siteye  girilen ve SATICI tarafından işlenen kişisel verilerin güvenliği için gerekli önlemler, SATICI tarafındaki sistem altyapısında, bilgi ve işlemin mahiyetine göre günümüz teknik imkanları ölçüsünde alınmıştır. Bununla beraber, söz konusu bilgiler TÜKETİCİ cihazından girildiğinden TÜKETİCİ tarafından korunmaları ve ilgisiz kişilerce erişilememesi için, virüs ve benzeri zararlı uygulamalara ilişkin olanlar dahil, gerekli tedbirlerin alınması sorumluluğu TÜKETİCİ'ye aittir.

14.4. TÜKETİCİ -“Müşteri Aydınlatma Metni” , “İlgili Kişi Başvuru Formu”, “KVKK Gizlilik Politikası” dokümanlarında da belirtildiği üzere - KVKK’nın ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. maddesi kapsamındaki haklarını Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e göre ŞİRKET’in Çobançeşme Mah. Bilge 1 Sok. No:17 Yenibosna Bahçelievler/İSTANBUL adresine yazılı olarak veya [email protected] adresine e-postanızın şirket sistemlerinde kayıtlı olması şartı ile e-posta adresine elektronik ortamdan iletmek suretiyle veya [email protected] adresine kayıtlı elektronik posta ile başvurarak kullanabilecektir. İletişim kanallarından ulaşarak veri kullanımı işlenmelerini ve/veya aynı kanallardan kanuni usulünce ulaşarak ya da kendisine gönderilen elektronik iletişimlerdeki ret hakkını kullanarak iletişimleri her zaman için durdurabilir. TÜKETİCİ'nin bu husustaki açık bildirimine göre, kişisel veri işlemleri ve/veya tarafına iletişimler yasal azami süre içinde durdurulur; ayrıca dilerse, hukuken muhafazası gerekenler ve/veya mümkün olanlar haricindeki bilgileri, veri kayıt sisteminden silinir ya da kimliği belli olmayacak biçimde anonim hale getirilir. TÜKETİCİ dilerse kişisel verilerinin işlenmesi ile ilgili işlemler, aktarıldığı kişiler, eksik veya yanlış olması halinde düzeltilmesi, düzeltilen bilgilerin ilgili üçüncü kişilere bildirilmesi, verilerin silinmesi veya yok edilmesi, otomatik sistemler ile analiz edilmesi sureti ile kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz, verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebi ile zarara uğrama halinde giderilmesi gibi konularda SATICI'ya yukarıdaki iletişim kanallarından başvurabilir ve bilgi alabilir. Bu hususlardaki başvuru ve talepleri yasal azami süreler içinde yerine getirilecek yahut hukuki gerekçesi tarafına açıklanarak kabul edilmeyebilecektir.

14.5. SATICI yukarıdaki konularda gerekli görebileceği her türlü değişikliği yapma hakkını saklı tutar; bu değişiklikler SATICI tarafından site üzerinden veya diğer uygun yöntemler ile duyurulduğu andan itibaren geçerli olur.

14.6. Site üzerinden ulaşılan diğer sitelerde kendilerine ait gizlilik, güvenlik politikaları ve kullanım şartları geçerlidir, oluşabilecek ihtilaflar ile menfi neticelerinden SATICI sorumlu değildir.

MADDE 15: GEÇERLİLİK

İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün emredici hukuk kurallarına aykırı olması halinde, sadece ilgili hüküm geçersiz sayılacak olup, sözleşmenin geri kalanı geçerliliğini koruyacaktır.

MADDE 16: YÜRÜRLÜK

TÜKETİCİ’nin Ön Bilgilendirme Formu ile işbu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmesi ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça gösteren sipariş/onay adımını tamamlamasıyla işbu sözleşme elektronik ortamda kurulur. SATICI, TÜKETİCİ’nin sözleşme ve ön bilgilendirmeye erişebilmesini, bunları teyit etmesini ve sipariş öncesinde veri girişindeki hataları düzeltebilmesini sağlayacak teknik düzenlemeleri internet sitesi üzerinde bulundurur.

EK

ÖRNEK CAYMA FORMU

(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)

-Kime: (Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu kısımda satıcı veya sağlayıcının ismi, unvanı, adresi varsa faks numarası ve e-posta adresi yer alacaktır.)

-Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

-Sipariş tarihi veya teslim tarihi:

-Cayma hakkına konu mal veya hizmet:

-Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:

-Tüketicinin adı ve soyadı:

-Tüketicinin adresi:

-Tüketicinin imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)

-Tarih: