TTEC.COM.TR İŞLEM REHBERİ

Satıcı: TESAN İletişim A.Ş.

Bu İşlem Rehberi, www.ttec.com.tr üzerinden elektronik ticaret işlemlerinin gerçekleştirilmesine ilişkin teknik adımları ve alıcılara sunulan imkânları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sözleşmenin Kurulması İçin İzlenecek Teknik Adımlar

Ürün seçilir ve “Sepete Ekle” seçeneği ile alışveriş sepetine eklenir.

Sepet ekranında ürün, adet ve fiyat bilgileri kontrol edilir; gerekli ise ürün/adet değişikliği yapılabilir.

Teslimat ve fatura bilgileri girilir veya kayıtlı bilgiler arasından seçilir.

Kargo/teslimat seçeneği ve varsa teslimat masrafı, ödeme yapılmadan önce gösterilir.

Ödeme yöntemi seçilir ve ödeme bilgileri girilir.

Sipariş tamamlanmadan önce ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler ve zorunlu masraflar dâhil toplam bedel, teslimata ilişkin bilgiler, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları tüketiciye açıkça gösterilir.

Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda tüketicinin erişimine sunulur ve teyidi alınır.

Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş/onay butonu bu sonucu açıkça ifade edecek şekilde gösterilir. Tüketicinin bu adımı tamamlamasıyla sipariş oluşturulur.

Siparişin alındığına ilişkin teyit ile siparişe ilişkin sözleşme/bilgilendirme kayıtları tüketiciye e-posta veya diğer bir kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir.

2. Veri Giriş Hatalarının Belirlenmesi ve Düzeltilmesi

Tüketici siparişini vermeden önce sepet, ürün adedi, teslimat adresi, fatura bilgileri ve sipariş özetindeki diğer bilgileri kontrol edebilir; “geri”, “değiştir”, “sil” veya eşdeğer teknik araçlarla hataları düzeltebilir.

İKAS altyapısında sipariş tamamlandıktan sonra hangi bilgilerin kullanıcı hesabından değiştirilebildiği ayrıca teyit edilerek bu bölüm buna göre güncellenmelidir.

3. Sözleşmenin Saklanması ve Sonradan Erişim

Mesafeli satış işlemlerine ilişkin bilgi ve belgeler mevzuatta öngörülen süre boyunca TESAN tarafından saklanır.

Tüketicinin kullanıcı hesabı üzerinden geçmiş sipariş ve sözleşmelere erişebilme imkânı ve erişim süresi: [İKAS tarafından teyit edilerek yazılacaktır].

Kullanıcı hesabından erişim bulunmaması veya erişimin sona ermesi hâlinde tüketici, müşteri hizmetleri/iletişim kanalları üzerinden sözleşme ve sipariş bilgilerini talep edebilir.

4. Cayma, İptal ve İade Talepleri

Tüketici, mevzuattaki istisnalar dışında on dört günlük cayma hakkını kullanabilir ve mal teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma/iade talebi varsa “Siparişlerim” alanındaki iade modülü üzerinden veya [email protected] adresine bildirim yoluyla iletilebilir.

İade taşıyıcısı ve güncel anlaşma kodu Ön Bilgilendirme Formu ile İptal ve İade sayfasında birbiriyle uyumlu olarak gösterilir.

5. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Elektronik ticaret işlemleri kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin kurallar, TESAN tarafından yayımlanan güncel KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve ilgili diğer kişisel veri metinlerinde açıklanır. Bu metinler hazırlanarak tarafınıza gönderilmiştir.  

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Tüketici Mahkemesinde dava açılmasını gerektiren uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

7. İletişim

TESAN İletişim A.Ş. – Çobançeşme Mah. Bilge 1 Sok. No:17 Yenibosna/Bahçelievler/İstanbul

Telefon: 0212 454 60 00 | Müşteri Hizmetleri: 0212 454 60 70

MERSİS No: 0840004806900010

E-posta: [email protected]

KEP adresi: [email protected]

KVKK ile ilgili konularda: [email protected]