ÖNBİLGİLENDİRME FORMU

1.KONU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu, SATICI'nın, TÜKETİCİ’ye satışını yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır. İşbu Ön Bilgilendirme Formunu kabul etmekle TÜKETİCİ, sözleşme konusu siparişi onayladığı takdirde sipariş konusu bedeli ve varsa kargo ücreti, vergi gibi belirtilen ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini ve bu konuda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder.

 2. SATICI BİLGİLERİ (Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.) 

Unvanı : Tesan İletişim A.Ş.

Adres: Çobançeşme Mahallesi, Bilge 1 Sokak No: 17 Yenibosna 34196 Bahçelievler / İstanbul 

Telefon : 0212 454 60 00

Müşteri Hizmetleri Telefon: 0212 454 60 70

Mersis No: 0840004806900010

E-posta / Cayma Bildirimi Adresi: [email protected]

 3. TÜKETİCİ (ALICI) BİLGİLERİ (Bundan sonra “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.) 

Ad ve Soyad: 

Adres: 

Telefon:

E-mail: 

Vergi Kimlik No/TC Kimlik No: 

4. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/ÜRÜNLER BİLGİLERİ

4.1. Ürünlerin/Hizmetin temel özellikleri (türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi) SATICI’ya ait internet sitesinde yer almaktadır. Eğer bir kampanya düzenlenmiş ise kampanya belirtilen geçerlilik tarihine kadar geçerlidir.

4.2. Listelenen ve sitede ilan edilen fiyatlar KDV dahil satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

4.3. Sözleşme konusu ürün ya da hizmete ilişkin tüm bilgiler ve vergiler/masraflar dâhil satış fiyatı aşağıdaki tabloda gösterilmiştir.

Ürün adı ve Temel Nitelikleri: ……………

Adet: 

Kargo / Teslimat Masrafı: [İKAS sipariş verisinden otomatik doldurulacaktır.]

Diğer Ek Masraflar: Yoktur. [Varsa, sipariş özelinde türü ve tutarı açıkça gösterilecektir.]

Ödeme Şekli ve Planı : Kredi Kartı

Taksit Sayısı x Taksit Tutarı = Toplam Tutar (KDV ve tüketici tarafından ödenecek tüm zorunlu masraflar dâhil): 

Teslimat Adresi : Adres Satırı 1 Adres Satırı 2 İlçe / İl

Fatura Adresi : Adres Satırı 1 Adres Satırı 2 İlçe / İl

Sipariş Tarihi : Sipariş Tarihi

Taahhüt Edilen / Tahmini Teslim Süresi: [İKAS üzerinde ürün/sipariş bazında gösterilecektir.]

5. GENEL HÜKÜMLER

5.1. TÜKETİCİ, SATICI’ya ait internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup, bilgi sahibi olduğunu, elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. TÜKETİCİ’nin; Ön Bilgilendirmeyi elektronik ortamda teyit etmesi, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından evvel, SATICI tarafından TÜKETİCİ'ye verilmesi gereken adresi, siparişi verilen ürünlere ait temel özellikleri, ürünlerin vergiler dâhil fiyatını, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.2. SATICI, TÜKETİCİ’nin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. TÜKETİCİ’nin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez. SATICI işbu yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, TÜKETİCİ sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmenin feshi durumunda SATICI, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır.

Sipariş konusu ürün ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde SATICI’nın  bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde TÜKETİCİ’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

5.3. SATICI, sözleşme konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri, kullanım kılavuzları ile teslim etmeyi, her türlü ayıptan arî olarak yasal mevzuat gereklerine sağlam, standartlara uygun bir şekilde işin gereği olan bilgi ve belgeler ile işi doğruluk ve dürüstlük esasları dâhilinde ifa etmeyi, hizmet kalitesini koruyup yükseltmeyi, işin ifası sırasında gerekli dikkat ve özeni göstermeyi, ihtiyat ve öngörü ile hareket etmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.4. Ödeme aracının yetkisiz veya hukuka aykırı kullanımına ilişkin işlemlerde 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile ilgili ödeme mevzuatı hükümleri uygulanır. Tarafların kanundan doğan hak ve yükümlülükleri saklıdır. Ürünün TÜKETİCİ’ye tesliminden sonra banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi halinde, TÜKETİCİ’nin kendisine teslim edilmiş ürünü 14 (ondört) gün içinde SATICI’ya nakliye giderleri kendisine ait olmak kaydı ile göndermesi zorunludur.

6. FATURA BİLGİLERİ

Ad/Soyad/Unvan : Alıcı Adı Alıcı Soyadı

Adres : Adres Satırı 1 Adres Satırı 2 İlçe / İl

Telefon : Telefon Numarası

Eposta/kullanıcı adı : E-posta Adresi

Fatura Teslimi: İlgili vergi mevzuatına göre elektronik fatura/e-arşiv fatura olarak TÜKETİCİ’nin bildirdiği elektronik iletişim adresine iletilecek veya mevzuatın gerektirdiği hâllerde ürün ile birlikte sunulacaktır.

7. CAYMA HAKKI

7.1. TÜKETİCİ, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının istisnaları dışında herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde sözleşmeden cayabilir. SATICI malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, TÜKETİCİ cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı SATICI’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. TÜKETİCİ, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Cayma süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde TÜKETİCİ’nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar; TÜKETİCİ sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayabilir. İade için kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı bilgileri aşağıda belirtilmiştir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, TÜKETİCİ’nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, TÜKETİCİ’nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, TÜKETİCİ’nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

Malın SATICI tarafından taşıyıcıya teslimi, TÜKETİCİ’ye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

7.2. SATICI, cayma hakkı konusunda TÜKETİCİ’nin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. TÜKETİCİ, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

7.3. Cayma bildiriminin cayma süresi dolmadan SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir. Cayma bildirimi [email protected] adresine gönderilebilir; TÜKETİCİ ayrıca örnek cayma formunu veya cayma kararını bildiren açık bir beyanı kullanabilir. Site üzerinde cayma/iade talep modülü sunulması halinde talebin alındığına ilişkin teyit TÜKETİCİ’ye derhal iletilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına dair bildirimin yapıldığının ispatı TÜKETİCİ'ye aittir.

7.4. SATICI, cayma hakkına konu malın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın TÜKETİCİ’ye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ancak TÜKETİCİ’nin malı, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade etmesi durumunda söz konusu yükümlülük malın SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. 

Malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması durumunda SATICI, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın TÜKETİCİ’ye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

SATICI tüm geri ödemeleri, TÜKETİCİ’nin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve TÜKETİCİ’ye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır. Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması durumunda, 23/2/2006 tarihli ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamındaki kart çıkaran kuruluşlar, SATICI tarafından aktarılan tutarı, kendilerine ulaşmasını takiben kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmekle yükümlüdür.

Cayma hakkının kullanımında, SATICI’nın iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, TÜKETİCİ iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. SATICI’nın ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise TÜKETİCİ’den iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, TÜKETİCİ’nin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda SATICI, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın TÜKETİCİ’den alınmasını sağlamakla yükümlüdür. 

7.5. İade sırasında ürünle birlikte teslim edilen standart aksesuarların ve ürünün ayrılmaz parçalarının da mümkün olduğu ölçüde birlikte gönderilmesi gerekir. Ambalajın açılmış olması veya ürünün cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

7.6. İade tutarın bankaya iadesinden sonra TÜKETİCİ hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, TÜKETİCİ olası gecikmeler için SATICI’nın herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının ve sorumluluk üstlenmesinin mümkün olamayacağını şimdiden kabul eder. Kredi kartına yapılan iadelerin kredi kart hesaplarına yansıma süresi ilgili süreç bankanın tasarrufundadır. 

7.7. TÜKETİCİ’nin kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkansızlaşırsa TÜKETİCİ kusur oranında SATICI’nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür.

7.8. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

7.9. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 30. maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla, TÜKETİCİ’nin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda TÜKETİCİ, yönetmeliğin 13. maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.

İADE İÇİN KULLANILACAK ANLAŞMALI KARGOLAR VE ANLAŞMA KODLARI:

DHL eCommerce (eski MNG Kargo) anlaşma kodu: 60194003

Yurtiçi Kargo anlaşma kodu: 11000316 

8. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

8.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde belirtilen istisnaların olması durumunda TÜKETİCİ cayma hakkını kullanamaz.

a- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden, kullanım esnasında  tarafından vücut ile birebir temas gerektiren iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kulaklıklar vs.), tek kullanımlık ürünler ve buna benzer ürünler arızalı/ ayıplı olması halleri dışında niteliği itibariyle cayma hakkı kullanılamayacak ürünler arasında bulunmaktadır. 

8.2. TÜKETİCİ’nin özel istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

9. TÜKETİCİ’NİN ŞİKAYET VE İTİRAZLARI; UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

9.1. Siparişinizle ilgili herhangi bir konuda şikayetinizin olması halinde şikayetlerinizi yukarıda belirtilen iletişim bilgileri kanalıyla SATICI’ya iletebilirsiniz. İletmiş olduğunuz şikayet başvurularınız derhal kayıtlara alınacak, yetkili birimler tarafından değerlendirilerek çözümlenmeye çalışılacak ve en kısa sürede size geri dönüş sağlanacaktır. 

9.2. İşbu mesafeli satış işleminden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Tüketici Mahkemesinde dava açılmasını gerektiren uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Yetki ve görev konusunda 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 10: GARANTİ VE AYIP HALİNDE TÜKETİCİNİN HAKLARI

12.1. SATICI’nın garanti sorumluluğu yalnızca 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamına giren tüketiciler için geçerlidir. Ticari nitelikteki işler için Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerli olacaktır.

12.2. TÜKETİCİ'nin ürünün ayıplı olduğu iddiasıyla seçimlik haklarını kullanabilmesi için, ürünün yetkili service gönderilmesi ve yetkili servis tarafından ayıbı doğrulayan teknik servis raporunun  düzenlenmiş olması esastır.

12.3. TÜKETİCİ’nin Seçimlik Hakları

Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda TÜKETİCİ; 

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, 

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, 

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları SATICI’ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, 

ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir.

SATICI, TÜKETİCİ’nin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.  

Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin SATICI için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde TÜKETİCİ, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın TÜKETİCİ açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.  

Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin SATICI’ya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, Tüketicinin Korunması Kanunun 58 . maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, TÜKETİCİ’nin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde TÜKETİCİ diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. 

TÜKETİCİ’nin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl TÜKETİCİ’ye iade edilir.  

Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, TÜKETİCİ’nin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

Yukarıdaki bilgiler uzaktan iletişim araçlarına uygun olarak ve iyi niyet ilkeleri çerçevesinde ergin olmayanlar ile ayırt etme gücünden yoksun veya kısıtlı erginleri koruyacak şekilde ticari amaçlarla verilmiştir.